Melitta: “Nem akarok ufó lenni”

[To read the English version, please scroll down]

Ügyfélélmény-szakértő, zöldöves folyamatfejlesztő, mentor, coach, tréner, folyamatos önfejlesztő, sokszorosan díjazott munkatárs, valamint fény a sötétségben. Hári Melittával beszélgetek a Centrál Kávéházban az aktív hallgatásról, a mentorálásról, a szuperérzékenységről, időutazásról, valamint arról, hogy miért is érdemes reggel felkelni.

_DSC0078.jpg

A héten ért pár szakmai élmény téged. Mesélsz ezekről?

Két napos coaching tréningről jövök és szenzációs volt. Megtanultam, hogy a mély emberi kapcsolatok kulcsa az értő figyelem. Nagyon sokszor úgy van, hogy veled szemben ül valaki, hallgatod, de már a saját gondolataiddal vagy elfoglalva, hogy amit ő mond, az veled hogyan történt, arra te mit fogsz reagálni, arra neked tuti, hogy van recepted. Turkálunk egymás életében, zsebében, méhében… Másrészt az emberekben soha nem azt látom, akik ők az adott pillanatban, hanem amire képesek lennének, ha úgy látnák saját magukat, ahogyan én látom őket. Rengeteg problémám adódott abból, hogy én nem ahhoz az emberhez beszéltem, aki velem szemben ült, hanem ahhoz, akit ösztönösen megláttam. Erre építettem egy szakmát, és emellé jött szakmailag a mentoring, talent mentoring, és a coachinggal egy még strukturáltam keretrendszert kaptam ehhez. Ezt a képességemet hogyan tudom erővé varázsolni, kinyitni a másik előtt azt az ajtót, amit én tárva nyitva látok, de ő még az ajtót se látja.

_DSC0269.JPG

Nekem úgy tűnik, mintha a pszichológia területére lépnél: érzésekkel, énképpel foglalkozol, olyanokkal, amik hozott dolgok: tanult reakciók, rutinok, gumikötél-érzések. Milyen érzéssel tölt el, amikor ezeket piszkálod?

Nagyon izgalmas, bár régebben félelmetes volt. A fejlődés az élet lényege: amikor valami jobbá válik, mint tegnap, múlt héten, öt éve. Úgy érzem, hogy ebben hiteles vagyok, mert húsz éve járom ezt az utat, és a saját bőrömön láttam, hogy működik a potenciálok felszínre hozatala. Jó is lehetsz valamiben, ami néhány éve elérhetetlennek, távolinak tűnt.

Mi volt a legemlékezetesebb saját élmény, amit rosszul éltél meg, de elhoztad a tanulságait?

Amikor nem álltam ki magamért. Egy korábbi munkahelyen történt, ahol egy félreértés miatt megalázva és egyedül éreztem magam. A főnököm, akitől a feladatot kaptam, nemhogy nem védett meg, de ellenem fordult. Emlékszem, hogy ott ültem, és minden porcikám azt kiabálta, hogy “állj fel, menj ki”. De valami belém kódolt valami azt mondta, hogy “neked pénzt kell keresni, el kell tartani magad, számlákat kell fizetni”. Benne maradtam egy helyzetben, amiből végül négy hónappal később kiléptem. Ez az élmény évekig kísértett: szembe jött még egyszer, aztán még egyszer, hogy nem állok ki magamért.

Beszéljünk erről a két belső hangról…

Az ügyvéd meg az ügyész?

Érdekes, hogy így fogalmazol. Mondjuk az asszertív felnőtt-én Meli az ügyvéd, a szülő-én Meli, aki hozza a társadalmi elvárásokat meg a korlátokat pedig az ügyész.

Hogyan tanulod meg, hogy az ügyvédre hallgass? Persze, az ügyész kell a túléléshez: tudni kell a számlákat befizetni, tudni kell, hogy mikor mondok le a szórakozásról a kötelességért, de mikor tudom elengedni a kötelességet, ezt kell tanulni. Fontos, hogy mikor születtem. Egy olyan korban szocializálódtam, amikor nem volt ennyi információ, vagy választási lehetőség. Ahogy sokan mások, a szüleim is a túlélésért küzdöttek, a következő lépést látták maguk előtt: a következő tanévnyitót, a következő autót, amire éveket kellett várni. Apa két-három munkahelyen dolgozott, hogy nekünk meglegyen mindenünk, hogy tudjanak minket taníttatni. Nem nélkülöztünk, de az anyukám mesélte, hogy volt, hogy a hús a nokedlihez nekünk jutott, gyerekeknek, míg ők csak szafttal ették. Mégis olyan fantasztikusan megoldották. Jó munkát végeztek a szüleim. Első generációs értelmiségiek vagyunk a húgommal a családban, és nagyon büszkék ránk. Látok példát arra, hogy a korosztályomban hogy nem volt meg a következetesség, rendszer, szabályrendszer, miszerint a gyerek dolga, hogy tanuljon és rakja rendbe a szobáját, a szülő pedig biztosítsa a hátteret. Én hoztam a jegyeket, a szülők pedig elengedtek bulizni minden pénteken vagy szombaton a barátaimmal, mert tudták, hogy a kötelesség kész.

Pályaválasztásban volt irány, előkép, ami felé tereltek?

Teljesen a szüleimre bíztam. Elképzelésem nem volt, de vágyam igen: tanár akartam lenni, vagy régész. Nagyon szerettem a történelmet meg az irodalmat, de azt mondta anyukám, hogy régésznek ne menjek, mert a régész külföldön van, távol a családjától és csak a földet túrja, tanár meg azért ne, mert a tanári fizetésből nem lehet megélni. Jogra mentem, de másfél év után otthagytam, mert úgy döntöttem, hogy valahogy tanár leszek, beadtam a jelentkezésemet bölcsészkarra, de egy nappal lemaradtam a felvételiről, és végül nem lettem tanár. Végül is PR-marketing szakon végeztem, a második diplomát pedig felnőttképzésből szereztem.

Visszaköszön a “meg kell élni valamiből”-elv, mint egy generációs staféta: a biztonság a legfontosabb driver. Ehhez képest egy gyorsan változó munkahelyen dolgozol, ahol nehéz lépést tartani, mert ez a 80-as években egy ismeretlen tempó volt. Most egy másfajta tanár lettél, aki segít eligazodni másoknak az útvesztőben, mint egy világítótorony, aki megvilágít utakat.

Erre még sosem gondoltam így. Nem akarom, hogy az emberek, akiket szeretek, kedvelek, olyan falakba verjék a fejüket, mint amilyenekbe én is bevertem. Ha lehet, akkor hadd segítsek elkerülni ezt a veszélyt, bár tudom, hogy van, amit meg kell élni, mert abból tanulsz. Ha a coachingra, mentoringra gondolok, akkor el tudom mondani ezeket.

_DSC0205.jpg

Van egy erős késztetésed, hogy gondoskodj, emellett diszkontálod a hozzáadott értéked. Ez honnan jön?

Ez a kettősség igaz. Tudom, hogy imposztor-szindrómával küzdök. Talán a nőket érinti első sorban, a generációmban igen sokat. Embereket segítek, embereket szolgálok ki, az ügyélszolgálat is ilyen volt. Ez egy nagyon rossz megítélésű szakma. Aki nem volt benne, nem tudhatja a szépségét és varázsát, és hogy micsoda alázatra tanít. Ez egy olyan erős alap, amire minden mást tudtam építeni. A gondoskodó szándék meg talán abból jön, hogy idősebb nővér vagyok. De nekem az a legnagyobb öröm, amikor hozzásegíthetek valakit egy örömhöz. Azt tudom, hogy flow-t akkor élek meg a legtöbbször, amikor fejlődést, növekedést, örömet látok, amikor valami jobb lett ma, mint tegnap volt.

Szereted azokat, akiket mentorálsz, coacholsz.

Kell, hogy a rezgéseink rezonáljanak, de nekem könnyű megkedvelni valakit, nálam mindig van utolsó utáni esély. A mentoringon, coachingon az intimitás egy olyan fokát teremtjük meg, ahol a bizalom alapvető, de ezáltal a sebezhetőség is ott van, de bízom a velem szemben ülőben, hogy ezeket el merem mondani: nem él vissza vele.

Egy erős, önálló, magabiztos nőt látok minden nap benned, aki nem tudja mindenre a választ, de bízik magában, az eszközeiben. Honnan jön az a belső erő, ami sugárzik belőled?

Ez annyira meglep, hogy ezt mondod. Egyáltalán nem így látom magam. A szakmám, a szerepkör, amibe beleraktam magam, megköveteli, hogy emberekkel kapcsolódjak, és nem csinálhatom bizonytalanul, mert ki akar veled dolgozni, ha a szakmádat látszólag nem érted. A másik a hozzáállás: ki akar együtt dolgozni olyannal, aki puffog vagy morog, búvalbélelt egész nap. A magánélet más dolog, lehet, hogy senki nem tudja, hogy milyen önbizalomhiánnyal vagy kisebbségi komplexusokkal küzdök amúgy meg. Azt gondolom, hogy az esszenciája mégis csak az önazonosság. Ebben húsz éves munkám van. Én ufónak hittem magam, kívülállónak, és ez egy szuperérzékeny személyiséggel, introvertáltsággal társul: az idegrendszerem másképp működik. Nagyon kemény megpróbáltatásokon vagyok túl, hogy ezt balanszba hozzam. De a hitelesség nem választható el: önmagad vagy a munkahelyeden is, vagy nem vagy önmagad.

_DSC0238.jpg

A kreatív energiáidat az új receptek kipróbálásán kívül a folyamatfejlesztésben is megéled. Mesélj erről!

Igen, ki lehet élni. A folyamatokat emberek hajtják végre, ezért én mindig az embert helyezem fókuszba. Mivel ügyfélélménnyel is foglalkozom, ezért azt is szem előtt tartom. A folyamatfejlesztés végül is egy fenntartható folyamat kell legyen. Nem attól tartható fenn, hogy agyondokumentálom minden lépését, hanem hogy aki abban dolgozik, szívesen csinálja majd. Azok a folyamatok, amikbe eddig bevontak, mind izgalmasak.

_DSC0250.JPG

Nem lehet ennyi projekt magától mind izgalmas. Valószínűleg ez belőled jön, hogy találsz benne érdekeset.

Inspirálódni muszáj. Miért kelsz fel másnap? Nem csak tenni a dolgod, hanem legyen ott a “joy of living”, amitől az a nap, hét, év emlékezetes lesz. Nem tudod megmondani, hogy mondjuk 2015. február 11-én mit csináltál, de ha azt mondom, hogy “2015”, tudni fogod, hogy milyen érzés, élmény, emlék maradt benned. Nem emlékszel, hogy abban az évben mennyit terveztél melyik területre, igaz?

Én sosem emlékszem számokra, erre tartom a nyilvántartásokat.

Egy pénzügyi szakemberről nem ezt gondolná az ember a sztereotípia alapján. (nevetünk)

Ha már a sztereotípiáknál tartunk, nőként hogyan szembesülsz sztereotípiákkal?

Ahol most dolgozom, itt nemek közötti egyenlőség van: a vezetőképző programokban, projektekben, munkakörökben. De korábban, amikor máshová mentem prezentálni és nem a szemembe néztek, nem tudtam mit csinálni. Ez borzasztó, megalázó, tehetetlenségérzés.

Nagyon sok fiatallal dolgozol együtt, három generáció együtt. Mit látsz belőlük?

Bátrak, kísérletezők, belevágnak és csinálják, tudják, hogy mit szeretnének. Ez nagyon tetszik. Amikor ennyi idős voltam, én még szinte gyerek voltam. Azt látom, hogy az élettapasztalat azért számít. Amikor falba ütköznek, néha nem értik, hogy miért. De a koppanásból megértik.

Sokat tapasztaltál vezetőkkel való együttműködéssel kapcsolatban. Mi fordult meg benned?

Hajlamosak vagyunk a vezetőket idealizálni, piedesztálra helyezni, és én egy vezetővel nem találkoztam a jelenlegi munkahelyemen, aki ezt kívánta volna. Ahol ilyen vezető van, attól el kell jönni. Láttam a kontrasztot, hogy milyen lehetne, és milyen most. De nagyon fontos a kommunikáció. Egy csapatként dolgozva nem kell félned odamenni a főnöködhöz és segítséget kérni, ha elakadtál. Ha megzavarod, majd szól, hogy menj vissza később, de akkor visszamész és megoldjátok. Azzal nem leszel kevesebb vagy gyengébb.

Ha egy dolgot változtathatnál a világon, mi lenne az?

A félelmet kivenném az emberek szívéből. Szabályrendszer kell, de hierarchia ne félelemből legyen, hanem tiszteletből.

Ha létezne időutazás, és visszamehetnél egy valamikori Melihez és mondhatnál neki valamit, hogy azzal az üzenettel ő egy alternatív idővonalon éljen, mi lenne az?

“Ne félj!”

 

[Szuperérzékenység: az érzékek túltelítődésével jár, intenzívebben érzékel másokat, alaposabb, mélyebb megélésre kódolt személy tulajdonsága. Ld: Elaine N. Aron: Szuperérzékeny vagyok?]

[Introvertált személyiség: igénylik a társaságot, de hamar telítődnek, a feltöltődésük egyedül történik, saját maguk társaságában. Nem embergyűlölőek vagy szégyellősek. Ld. Susain Cain: Csend. A hallgatás ereje egy harsány világban]

[Imposztor-szindróma: olyan tehetséges, szorgalmas, sikeres egyén, aki sajátos önbizalomhiánnyal küzd, melynek következtében azt gondolja magáról, hogy tehetségtelen, és csak a szerencsének köszönheti a sikereit, vagy annak, hogy másokat véletlenül megvezetett. Ld. P. R. Clance–S Imes: The Imposter Phenomenon in High Achieving Women]

 

Melitta: “I don’t want to be an alien”

Customer experience expert, green belt certified process improvement specialist, mentor, coach, trainer, self-coach, multi-awarded colleague, and a light in the darkness. I’m interviewing Melitta Hári in Centrál Kávéház about active listening, mentoring, hypersensitivity, time travel, and about the reason why it’s worth waking up in the morning.

You’ve had quite some professional experiences this week, haven’t you? 

I’ve been to a two-day training session on coaching and it was phenomenal. I learnt that the key to meaningful relationships is active listening. It seems that usually when you sit down with someone and you’re listening to them, you are already distracted by your own thoughts: how you had experienced the same thing they did, what you are going to react to what they say. Like you have your own recipe to everything. We dig into each other’s lives, pockets wombs… On the other hand, I do not see the people as they are in a given situation. I see what they’d be capable of if they saw themselves as I see them. I’ve had many conflicts due to not talking to the person sitting in front of me but to the one I instinctively see. I build a career around this, and mentoring (and talent mentoring) adds to this, and also coaching gave me a structured framework. How to turn this ability into a gift, to point to the doors that I see open but the other might not even see the door itself.

It seems to me you stepped into the area of psychology: you speak of feelings, self-image, learnt reactions, routines, racket feelings. How does it make you feel poking around these?

To me, it’s very exciting, but it used to be terrifying. I think the gist of life is progress: when something grows better than the day before or even five years before. I do feel authentic, because I stepped onto this road twenty years ago, and experienced it on myself how this works: bringing myself to my potential. One can be really good at something that a couple years back seemed unattainable and distant.

Can you bring to the table an own experience that was hard to live through but you drew a lesson from?

There was a time when I did not step up for myself. It happened at a previous workplace, there were some misunderstandings, and I ended up being humiliated and alone. My manager, who delegated the task, not only refused to vindicate me but turned against me. I remember sitting there, while everything in me shouted ‘stand up and get out from there’. But something else in me said ‘you must earn your living and pay your bills’. I remained in that situation until four months later I eventually left. This was an experience that haunted me for years: I encountered this again, and again, me, not stepping up for myself.

Let’s talk about those inner voices…

The barrister [lawyer] and the persecutor?

Interesting choice of words. Let’s say the assertive, ‘adult’ [TA] you is the barrister and the ‘parent’ [TA] you reminding of social expectations and boundaries is the persecutor.

How does one learn to listen to the barrister? I know that the persecutor is essential for survival: you must learn to pay your bills, you must be able to choose duty over fun – but when to choose fun and let duty go… that’s what you must learn. It’s important to know when I was born. I was brought up in an age where information or choice wasn’t this accessible. Like many others, my parents fought to survive looking at the next task at hand: the next opening ceremony of the school, the next car you had to wait years for. Dad used to work at two or three places at a time in order to provide for us, to make sure we had everything we needed, to be able to fund our studies. We didn’t live in privation but, but mum told me there were times we [me and my sister] ate the meat with the dumplings, and they only had some gravy on it. They dealt with the hardships beautifully. They did a good job. My sister and I are first generation intellectuals in my family, and they are very proud of us. I see examples before me of others who didn’t have such rigorousness, order or sets of rules like: a child’s duty is to study and have their room tidy, and a parent’s duty is to provide for them. I brought results in the form of high marks, so my parents let me go to party every Friday or Saturday, because it was evident that my duties are done.

When it comes to choice of profession, was there a specific direction they drove you to?

I put this in their hands. I had no idea, only some dreams: I wanted to become a teacher or an archeologist. I loved to study history and literature, but my mum told me that archeologists are always abroad digging the ground and teachers can’t earn a decent living here. I ended up in law studies, but after a year and a half I quit and applied to faculty of arts, however, I missed the deadlines by a day, so I never became a teacher. I have a PR–marketing degree and my second degree is of andragogy [method and practice of teaching adults].

Earning a living seems like a recurrent theme like a generational baton passed around saying that security is the strongest driver. In comparison, you work in a fast-paced environment where it is difficult to keep up, a pace unknown in the 80’s. You became a different kind of tutor, who helps other find their ways around, like a lighthouse at sea.

Never thought of it like that. I don’t want people whom I like or love to hit the same walls I had. I’d like to help them avoid it if I can, but I know the importance of learning what you must learn. Coaching and mentoring are the platform where I can tell them this.

You have an urge to take care of others, yet you discount yourself. Where does that come from?

That duality is there, it’s true. I know I suffer from impostor syndrome, which may affect many women in my generation. I help and serve people, like I did when I did customer service. It’s a heavily underrated profession. Who didn’t do it, cannot understand the beauties and the magic of it, and how it teaches you to become humble. This is a strong foundation I used to build my castle on. About taking care of other, I think its source is in me being the elder sister. My greatest joy is to help to give joy to someone. I am conscious that I’m in flow when I see progress, growth, delight and when something is better than the day before.

You love those you mentor or coach.

It’s necessary that we resonate with each other, but I think for me it’s easy to like someone, I always give a chance after that last one. During mentoring or coaching there is a certain level of intimacy where trust is fundamental, mixed with vulnerability, but I trust the one sitting before me not to take advantage of it.

I see in you a strong, independent, and self-assured woman who might not know the answer to everything but trusts her own set of tools. Where does that inner strength come from?

It’s very surprising to me what you just said. I don’t see myself like that. My profession, a role that I put myself in, needs me to connect with people and I’m not allowed to be uncertain or shaky. Who’d want to work with you if you don’t seem to know your job? Alternatively: who’d want to work with someone grumpy and sulky, and is miserable all day? My private life may be different. Maybe no one knows I deal with my lack of self-confidence and inferiority complex. I’ve been dealing with these issues this past twenty years. I thought myself an alien, an outlier, and add to all this my hypersensitive personality and my introversion: my nervous system is just different. I’ve been through quite some agony to be able to tame it all and bring balance to it. But also, you must take authenticity into account here: either you are yourself at the workplace or not.

You channel your creativity through trying new recipes but also through process improvement. Can you elaborate on this?

Yes, I can, indeed. The processes are executed by people and I put them into the centre of my focus. Since I also specialise in customer experience, I always take that view into account as well. The end result of a process improvement must be a sustainable process. And it’s not going to be sustainable if all the textbook tools are ticked and done but if the person willingly executes it in the end. All the processes I worked on were exciting.

So many projects cannot be all equally exciting, so it must come from within you.

One must get inspired. Why else do you wake up in the morning? You don’t only wake up to do your duty, you must have some joy of living that makes that day, week or year unforgettable. You can’t specifically tell what you did on the 11 February 2015 but if I ask about 2015, you’ll recollect some feelings, experiences, or memories. You don’t remember how large a budget you planned for a certain department, do you?

I never remember figures, that’s why I have notes and files.

You see, that’s not what you’d think of a finance expert. (we both laugh)

Speaking of stereotypes, how do you deal with them as a woman?

There is gender equality where I work now: in talent programmes, projects, roles. But prior to that, I remember presenting something while they didn’t make eye contact but had rather inappropriate looks. I didn’t know what to do. It was horrible, humiliating, I had a sense of powerlessness.

You work with youths as well, with three generations together. What do you see in them?

They are brave, experimenting, they just get in there and get it done, like they know what they wanted. I like that very much. When I was that age, I was merely a child. I also see that life experience matters. When they hit a wall, sometimes they don’t really get why that happened. But they learn from the hit.

You experienced many different leaders.  What changed in you?

We tend to idolise our leaders, putting them on pedestals, and I never experienced a leader here who craved for that. Where there’s a manager craving this, simply get out of there. I saw the contrast of how it is now and how it could also be. But communication is essential. If you’re working as a team, you shouldn’t be afraid to go to your manager and ask for help when you’re stuck. If you bother them, they’ll just ask you to come back at another time, then you must go back and get it sorted together. You won’t be weaker or lesser of a person.

If you could change one thing in the world, what would it be?

I’d rip fear out of people’s hearts. Rules must exist, but hierarchies shouldn’t be build on fear but on respect.

If time travel existed, and you were allowed to go back to a certain point in time, setting off an alternative timeline, what would you say to yourself?

‘Have no fear!’

 

[Hyper-sensitivity: more intensive perception of inputs, feelings etc., overloading the nervous system. See: Elaine N. Aron: The Highly Sensitive Person]

[Introverts: they don’t hate people, they aren’t shy, they need company, but they get satied quickly and must reload on their own. See: Susain Cain: The Power of Introverts]

[Impostor syndrome: high-achieving individuals with a special lack of confidence that makes them think they are talentless and are only successful due to luck or mistakenly having mislead people. See: P. R. Clance–S Imes: The Imposter Phenomenon in High Achieving Women]

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s